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两市低市盈率前二十只个股市场表现(截止6.15)
2017-3-31 16:32:18   来源:长安新闻网)

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  随着7月16日法国队夺冠,2018俄罗斯世界杯画上了完美的句号,人们的关注也逐渐从足球转移到了华帝。华帝因“法国队夺冠华帝退全款”而一路走红,决赛当天的热度甚至压过了冠军法国队。从发布半小时就超过10W+的官方推送微信、代言人林更新微博第一时间爆笑互动等都可见一斑。

  夺冠后的第一天,华帝就成功登上热搜。行业市场对于这场以小博大而成功的营销,表现出了浓厚兴趣,而社交媒体更是一度被华帝退全款开启海报的““金色””所淹没。 

  作为“最燃盟友”的法国队和姆巴佩也都第一时间发来贺电

  现在一天过去了,正式开启退全款的华帝,是否兑现了它的诺言?

  华帝全面开启“承诺兑现”模式

  截至本报道发布,我们可以看到,华帝已经大范围投放了“开启退全款”的户外广告和线上广告,用这样一种极具沉默成本的方式告诉市场自己的决心。而这种把“通知”和“广告”相结合的投放方式,也是延续了世界杯这一波高效推广的智慧,许多户外的投放甚至成为了路人刷朋友圈的素材,达到了二次甚至三次的传播的延伸效果。

  不仅如此,针对一些情况不同的区域,华帝专门进行了“登报”通告,目的是为了能够更周全和妥善地处理退款事宜。

  记者也做了相关的测试,根据华帝官方网站的退款流程,可以非常快速地找到属于自己的相应退款方式。同时,我们也拨打了报纸所示的400电话,客服人员的指引也比较清晰,对于解答疑问也足够耐心。能在舆论满天飞的时刻沉下新做好落地执行,华帝确实展示出了26年品牌应有的成熟。

  那么,具体退款情况如何呢?

  退款有序进行中,华帝积极面对一切状况

  尽管还没有取得华帝官方首日退款的具体数据,但从第一天的整体市场反馈来看,整体趋势平稳,第一批审核通过的用户已经完成手续拿到了自己的全额退款。

  而这一切离不开华帝对退全款的充足准备。从昨天的一些消息我们可以了解到,华帝对于法国队夺冠退款已经提前进入“全军备战”,各地经销商都“夜不闭户”地等待第一时间上门的消费者,而华帝总部及天猫、京东、苏宁易购等渠道方也都开启“24小时在线模式”。

  不过即便做足了万全准备,我们还是可以看到一些突发状况生,包括一些消费者因种种原因对退款流程、方式的不理解、以及一些由网络上的各种误会和曲解造成的质疑。对于消费者疑虑较多的“退全款只是平台购物卡”,华帝官方也给出了回应:

  ?现在所使用的购物卡在各平台都属于等额购买;

  ?购物卡在各平台等同于现金试用,可购买相应商城的全产品,不是只能购买华帝;

  ?考虑到电商渠道交易是电子货币,因此退款对应采用了电商平台的通用现金卡

  而最有趣的是,网络上出现了多个打着“华帝退全款”旗号的诈骗信息、H5和小程序,华帝也明确回应,所有已发现的诈骗内容都第一时间进行了举报,也提醒各位消费者要认真分辨,以免遭受不必要的经济损失。

  成功营销四两拨千斤,但真正的挑战刚刚开始

  毫无疑问,为了兑现“夺冠退款”的承诺,华帝已经高效行动起来。而事实上市场所给出的反馈也非常客观,无论是行业还是消费者都给出了褒远大于贬的正向评价。通过数据的比对,可以说这是一场堪称经典的世界杯营销案例。华帝的品牌认知度,一举跃升到了全网皆知,对于品牌成长来说无疑是质的飞跃。

  现在,“一夜爆红”的华帝真正要面对的挑战,是短期如何保持良好的市场态势,中期如何借助风势继续让品牌稳步成长,长期如何真正成为又一个能让国人骄傲的民族品牌。

  7月12日,平安银行(000001)行长胡跃飞在银行业例行新闻发布会上表示,去年8月以来,平安银行在金融新零售方面快速布局,在全国各分行不断复制“零售新门店”,预计于2018年年底“零售新门店”将达到100家。

  胡跃飞表示,在建设零售新门店的同时,零售新门店的经营模式 “零运融合、数据O2O和服务O2O”已经向全行所有分支行推广。更多的网点服务人员走到厅堂为客户提供服务,各网点逐步配置PAD、安装行员APP并配套全国培训,促进所有厅堂人员利用科技手段提升运营效率,以实现到店客户“不排队,不等待”。

  平安银行私钻客群事业部运营总监颜恒表示,新门店的社会效益以及企业效益均不错,2017年8月,首家广东区域内的流花支行新门店正式营业,有效客户数月增长了2倍,附带的产品销售提升了3倍,员工的收入也有较好提升。

  新门店非技术堆叠

  “这个新门店是希望未来能够成为一种模式,可以复制推广,不仅仅是一个设备或者一些技术的堆叠”。颜恒表示,在新门店打造的过程当中,平安银行用科技的力量将业务的处理集中化、自助化、智能化。现在该行的自助终端已经能够支持50大类零售业务,客户开卡时间从原来的6分钟优化到最快1分钟,同时实现了大部分业务的电子一键下单。

  同时,该行还要让门店的员工成为“全能选手”。为此,平安银行在新门店中搭建了一个平安百科,为员工提供技能和知识的支持,这样员工在全产品的背景下也能输出标准化的服务。

  此外,该行还在探索一些场景服务,新门店中为客户提供他生活半径以及这个门店5公里范围内的银行增值服务,比如“五折美食”。传统的五折美食可能是向所有客户发送信息,但我们会给新门店的客户发送日常生活半径内以及门店5公里内的5折美食。

  颜恒表示,今年上半年,围绕着房产、汽车、金融、医疗、智慧城市的生态主题,将我们的金融产品与生活的场景进行有机的结合,也为我们的客户提供沉浸式的场景服务,将我们虚拟金融的产品转变成实实在在的、摸得着看得见的金融服务。

  零售新门店除了方便还要友好。颜恒称,客户来到新门店,网点的各类触点能够有效地识别客户,而且通过后台的大数据能够形成清晰的客户视图,支持网点人员对客户进行精准的服务。

  由于新门店取得了比较好的效果,颜恒表示,今年该行在全国进行复制和推广。其实今年我们是有一个目标叫做“双100”,硬件和软件都是100家的推广目标。硬件方面,我们是模块化的,推广的时候也是以模块化和标准化的方式推广硬件,就像堆积木一样快速地在另外一家分行、另外一个支行搭一个标准化的积木,这样硬件推起来就非常的快。

  科技投入同比增20%

  通过智能化服务发力消费金融,自然离不开科技的支撑。

  平安银行行长特别助理蔡新发介绍,“全行的投入里面,在去年和前年在零售整体费用下降前提下,科技投入同比增长20%。新增IT的专业人才,去年有2100多的零售专属IT人才,目前为止有2500多人”。

  在具体执行上,平安银行充分利用前沿科技,实现了线上线下融合。2017年8月,平安银行整合了原口袋银行APP、信用卡APP和平安橙子APP,推出全新版口袋银行APP。新版APP承载了银行零售业务的全产品服务,形成统一入口。

  投入也获得了相应的回报。

  今年一季报显示,截至2018年3月末,平安银行管理零售客户资产(AUM)11863.86亿元,较上年末增长9.2%;零售客户数(含借记卡和信用卡客户)达7362.57万户,较上年末增长5.3%;信用卡流通卡量达4,226万张,较上年末增长10.2%。

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