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艾格拉斯38亿巨额商誉存减值风险 大股东减持不手软


2018年09月21日 05:58

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原标题:电影票“退改签”,为何就这么难?

  新华社长沙9月13日电(记者高文成、陈梦婕、史竞男)在刚刚过去的2018年电影“暑期档”,全国电影市场总票房达到174亿元,创历史新高。然而,电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在,饱受消费者诟病。

  记者调查发现,不同售票渠道的“退改签”标准不一,“套路”重重。这背后,原因何在?电影票“退改签”全面放开能否实现?谁来保障消费者的合法权益?

  退改签规定“套路”多

  记者登录多家在线购票平台后发现,消费者要想退掉手里的一张小小电影票,可不是简单事。例如,某款在安卓市场下载量显示超过4000万次的客户端里,电影票不能退,只有部分影片的可以改签。

  随着调查深入,记者还发现了电影票“退改签”规定中更多的“套路”——有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的“特权”,不同积分等级对应不同的“退改签”次数,每月最少1次,最多只有5次。

  记者在其中一款客户端上退票一次后,再次购票时在选择电影和付款前的界面均显示支持“退改签”。可当付款后想再次退票时,界面显示“本月已退票/改签1次,暂不能申请退票”。

  还有的影院推出自己的客户端,只有会员在官方客户端上订购电影票时,才可以自助办理退票,通过第三方平台购票则不能“退改签”。

  在某知名电影网的售票客户端上,所有订单都提示:“请核对订单信息,电影票及优惠套餐售出后,因票务系统限制,将无法进行退换操作。”当记者致电客服时,对方却表示:部分院线可以按规定办理退票,方式是给售票客户端客服打电话,让客服进行操作,但不支持改签。

  “套路”背后的各方“博弈”

  业内人士透露,“退改签”基于影院所采用的售票系统,在电商平台上,有的影院同时开通了两项服务,有的影院只开通了其中一项服务,或都没开通。

  记者发现,长沙一家影院同一场次影片,一家购票平台上显示“购买后无法退换”,而另一家购票平台上则显示“支持退票”“支持改签”。

  随后记者致电这家影院,影院工作人员建议记者联系购票平台,“让他们提前和我们沟通,我们一般都给退。”记者按这种方法,最终顺利退票。

  “各家影院会自行决定是否提供退票或改签服务,以及提供服务的渠道。在这一过程中,电商平台作为撮合交易的中间方,可以在和影院签约后,按照合同约定将影院的服务提供给用户。”某知名售票电商负责人告诉记者,“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程。影院可以有选择地在不同购票平台提供退票或改签服务,这是部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不统一的原因。

  中国电影发行放映协会负责人表示,主张允许电影票“退改签”,一些影院也在努力使“退改签”业务更加人性化。但鉴于电影这一消费产品的特殊性,也鉴于各地区电影放映的差异性,目前全面放开“退改签”确实还有一定困难。

  “如果强制所有影院都实行无条件影票‘退改签’服务,电影行业可能面临一定风险:如恶意退票的偷漏瞒报行为,恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等,客观上也有可能为‘黄牛党’的倒票行为提供条件。”这位负责人说。

  不过业内人士也承认,不断完善“退改签”服务来提升用户体验,是大势所趋,用技术手段甄别正常退票和恶意退票并非完全不可能。某知名售票电商负责人表示,电商平台可以通过监控后台数据、观测数据趋势来识别异常,形成预警机制。出现异常后还可以查看购票账号的购票历史是否有其他不当操作,形成预判。这可以在一定程度上防范恶意退票等不当行为。

  “不退不换”是否侵害消费者合法权益?

  在采访中,“防止恶意刷票”成为购票平台和影院回应退票难问题的关键词。

  有影城工作人员解释说:“刷票会造成预售期间票房大卖的假象,影响影院排片。一场电影只要有一人买票,就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票,不仅别的电影失去更多排片机会,这部电影票房也会降低,直接影响影城收入。”

  湖南骄阳律师事务所民商法律事务部主任王飞鹏认为,电影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围,不能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。

  中国互联网协会法工委副秘书长胡钢说,依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定,经营者单方规定“电影票售出概不退换”,属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定,属于“霸王条款”和“行业痼疾”,应予以纠正。

  他建议,可参照火车票的“退改签”规定,电影票依据退票时间收取比例不等的退费手续费。同时,修订完善电影产业促进法,明确电影票“退改签”规定,防范误导消费者或实施不正当竞争。

  中国电影发行放映协会强调,为使观众清楚了解到自己所买电影票的“退改签”规定,保障观众权益,不管是影城还是第三方电影售票平台都应履行告知义务。

  “对于影院,应在醒目位置公示购票‘退改签’须知,保证观众在进入影城柜台购票时,提前了解到电影票‘退改签’规定。第三方售票平台、影院网站或自有客户端都应该在观众购票付款前弹出‘退改签’规定协议,确定观众在了解规定后再支付票款。”协会负责人说,各方应用合乎市场规律且更加规范的手段,向观众提供“退改签”服务,进一步保障消费者合法权益。

(责编:宋心蕊、赵光霞)

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  写字楼休息区成烟民“过瘾”地  控烟协会专家:企业与物管均有职责 有关部门将加大控烟执法力度

  广州日报讯 (全媒体记者鲍文娟 通讯员深卫信)连续三日,深圳控烟执法督察“车轮战”均聚焦此前被投诉颇多的违法吸烟重灾区——写字楼。仅昨日一个多小时的突击检查,共发现八名违法吸烟者,楼内休息区成烟民“聚集地”,空气中PM2.5经检测呈轻度污染状态。写字楼的休息区和楼梯间成为烟民流连之所。深圳市控烟协会负责人表示,写字楼入驻企业和物业管理公司均有控烟的职责和义务。而卫生监督部门将增加对写字楼的控烟执法力度。

  休息区PM2.5检测呈轻度污染状态

  连续三日的控烟督查行动由深圳市控烟办、深圳市卫生监督局、各区(新区)控烟办、市健康教育与促进中心、市慢性病防治中心、市控烟协会联合开展,重点瞄准写字楼等办公场所。

  昨日,在南山区长虹科技大厦四楼的休息区,正在吸烟的何先生被执法人员逮个正着。据物业工作人员介绍,在大楼的偶数层均设有类似区域,主要是供人工作之余休憩之用,“不知道从什么时候开始就变成了人们吸烟的地方。”

  记者在该楼层休息区环顾一周发现,虽然有不少绿色植被和椅凳,但顶层和四周都有玻璃窗,整体形成了一个密闭空间,空气中的烟味久久不能散去,本来让人放松身心的休息区却变成了烟民聚集地。现场工作人员用机器检测发现,该处空气中PM2.5含量高达83微克每立方米,呈轻度污染状态。

  对于大楼的控烟工作,物管相关负责人表示,大楼在各个显眼位置都贴有禁烟标识,也会组织保安和其余工作人员进行巡检,每当发现有人在大楼内吸烟,都会进行劝阻,但作用不大。

  记者了解到,写字楼的楼梯间和休息区被认为是工作间隙的放松场所,因此不少人在此抽烟。10日,执法人员在罗湖区中民时代广场进行的控烟督查中,每一层楼的楼梯间基本都有数个到数十个不等的烟头,有一些被清洁工扫在了一起,有一些则散乱在地上。

  香港对违法吸烟处罚力度大

  而被控烟督查人员发现的烟民均表示,之所以在这里抽烟,是因为大家都抽。“这里比较空旷,大伙都在这吸烟。”昨日,在大楼的18层,一位违法吸烟的男子一边缴纳50元罚款一边告诉记者,如果不是督查队伍到来,他还会继续在这抽。该名男子表示,自己是大楼内一家公司的员工,因为自己的烟瘾很大,18楼的这块休息区成了自己常常光顾的地方。

  面对执法人员的处罚,该名男子告诉记者,自己曾在香港因为违法吸烟受到过处罚,但与深圳这边不同,香港的处罚让他非常“肉疼”。“大概是在去年吧,在香港商场的门口忍不住抽了一支烟,被当地的执法人员发现了,现场给我罚了1500港元。”该名男子表示,那次处罚让他受不了,自此以后,去香港,无论多想吸烟都会忍住,或是找到合法的吸烟区再抽。他坦言,相比之下,这次的50元处罚显得有点轻。“抽是不会抽了,都被抓两次了,但如果这边也跟香港那边一样罚得那么重,我估计违法吸烟的人会少很多。”

  在执法过程中,记者从随行的工作人员手中看到一张近期收到的投诉列表,发现这张列表上,大部分的投诉都来自写字楼等办公区域,人们对于在大楼室内公共区域抽烟表现出了强烈的反感。记者注意到,在这张投诉列表上,一个月的投诉里,仅长虹科技大厦18楼的投诉就有8条。可见,写字楼办公区域的违法吸烟现象极其严重。一位随行工作人员告诉记者,每次收到这些投诉,工作人员都会针对投诉进行重点巡查,“巡查时可以感觉到违法吸烟的人数明显减少,但只要一结束巡查,又会接到投诉,如此反复就像‘打地鼠’。”

  未来或加大违法处罚力度

  在写字楼办公区域控烟,形势颇为严峻。现场执法人员告诉记者,此次督查行动共发现8名违法吸烟者。她表示,大楼设置休息区本是好意,但大部分人更愿意将这个休息区当成吸烟区。根据这一现象,深圳市南山区卫生监督所将对物管开具整改意见通知书,“主要还是要求物管能够加强巡查,及时劝阻。”该名执法人员表示,根据写字楼违法吸烟常见的现象,他们会根据区域建立控烟群,一旦发现有疑似违法吸烟现象,会及时在群里反馈。

  记者跟随督查队伍来回往返各个楼层,基本上在每一个楼层的休息区都有违法吸烟的现象存在,甚至在同一楼层不同时间段发现多次违法吸烟现象。面对执法人员的询问,吸烟者均表示知道这里不能吸烟,也曾受到劝阻,但都不以为然。

  针对这一现象,市政协委员、市控烟协会副会长蒋雷表示,目前的控烟处罚力度还是太轻,尤其是罚款数额较少,导致人们对违法吸烟行为不太在意,“类比闯红灯处罚,自从设立了电子监控和较重的处罚力度,闯红灯的现象就少了。”他坦言,未来有必要根据现实情况进一步讨论和修改控烟条例。

  深圳市控烟协会副会长庄润森表示,控烟督查中发现,个别公司内部也存在违法吸烟现象。大多数企业法人都认为写字楼控烟是物管的责任,与企业无关,“其实这样的观点是非常错误的,大厦内的每一家公司都是独立法人单位,他们都有履行控烟的职责和义务。”


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