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苹果将停止在德国销售侵权iPhone:第三方也不例外


2019年01月17日 23:22

常宁蚂蚁花呗取现 —【客服VX—ding08892】各种套现业务,行业顶尖品质,包您满意。

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  近日,国家重点研发计划“新能源汽车”重点专项“高性能高可靠轻量化电机技术及产业化研究”项目2018年度技术交流会在北京召开,该项目由精进百思特电动(上海)有限公司牵头承担。重点专项总体专家组专家、项目和课题负责人,以及“新能源汽车”重点专项管理办公室等有关人员参加了会议。

  会上,项目负责人介绍了项目执行进展、关键节点及任务目标落实情况、国内外研究进展对比、执行过程中的风险防控以及项目下一步执行计划。项目团队与总体专家组专家就项目执行中存在的问题与挑战展开深入的讨论,专家组建议项目团队进一步聚焦研究目标,突出研究重点,形成国际影响力。

  该项目面向集中驱动的新能源乘用车和商用车动力系统应用需求,开发高性能、高品质、高性价比的电机产品。项目围绕圆股线、矩形导体和股线换位定子绕组等三代产品研发。截至2018年底,项目已经补上了我国耐高频电晕绝缘原材料、低重稀土永磁材料等技术的短板;研制出矩形分段导体(发卡式)绕组二代电机样机,其峰值功率密度有明显提升,实现了整机轻量化、小型化。为达到车辆工况运行的节能要求,二代电机从追求最高效率向扩大高效区、注重低速轻载区高效拓展。在额定功率密度满足项目指标前提下,大幅减少了整车工况运行能耗。

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  近日,春运大幕拉开帷幕前,携程机票、酒店等多个部门收到了来自用户的感谢信,对携程的服务水准给予点赞。

  “服务的世界里,没有神话,点滴耕耘才能铸就坚不可摧的品质。在打造全球最佳服务的过程中,携程将保持‘可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速和全面’这7个内部考核的衡量标准,延续高标准的服务品质。”携程CEO孙洁此前表示。

  “非常给力的客服”

  “给我父亲在携程上订票时,不小心填错了身份证号码,但直到飞机起飞前1小时才发现这个错误。我立即致电携程,希望把信息更正过来。”旅客高女士称。

  携程机票客服张靖接到高女士的求助后,第一时间与航司取得了联系。

  “航司答复可以免费更改,但其截办时间一般是飞机起飞前45分钟。从联系航司到问客人要证件照片,再到发送给航司,很难在15分钟内走完整个流程,这样会耽误客人出行。因此,我建议她重新买一张机票,优先让老人出行,后续的改签或退票由我跟进。”张靖回忆道。

  随后,高女士感受到了张靖的专业和耐心,“航司开始不给退,只能给改签,还要交改签费。在客服沟通下给全额退了,看得出你们的客服非常给力。”

高女士为机票客服张靖点赞高女士为机票客服张靖点赞

  不仅是高女士,还有许多用户也体验到了携程客服的贴心服务。

  去年12月,张女士打算带孩子去新加坡旅行,并在携程上订好了酒店。不过,由于她突然生病,不仅筹划已久的旅行计划泡汤了,还要临时取消酒店。

  “给携程打电话之后,客服让我提供病历卡,让代理商去和酒店沟通取消事宜。结果酒店不肯退改,代理商也不肯。最后携程说他们可以帮我免费全额退,而且这是他们正常的做法,让我觉得颇为意外。”张女士也给携程表达了感谢。

  “全方位关注用户出行”

  携程的用户服务也得到了权威机构认可。中消协发布的《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》显示,总体评价方面,携程得分为85.6分(百分制),超越招商银行、中国移动等企业,在8个行业47个企业中排名第五,交通行业中位列榜首;转接人工等待时长方面,携程为12.3秒,排名第九。

  机构及用户“点赞”携程的背后,是因为已建立起一套行业领先的用户保障机制。

  目前,通过设立在上海、南通等地的9个国内呼叫中心,及分布在爱丁堡、首尔、东京三地的海外呼叫中心,携程的用户服务能力得到进一步提升。

正在南通客服中心加班的员工正在南通客服中心加班的员工

  “我们的全球化服务能力,不断走向强大,‘7×24小时的全球统一服务标准’在海外市场拥有了枝繁叶茂的蓬勃发展力。”孙洁在2019年新年致辞中提到。

  此前,孙洁表示,“我们为有超过一半的员工在客户服务相关的岗位工作而感到骄傲。我们的客户服务中心全年24小时无休,约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应。”

  “高等级服务保障”

  除此之外,携程亦推出了最为高等级的服务保障,包括旅行预警保障、特殊原因退订保障、重大自然灾害保障基金、应急援助保障、先行赔付等保障在内,为消费者带来更好的服务体验。

  对此,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示,“我们将尽力提供各种售后服务如退改签等,即便是客户原因取消导致的损失,也尽量帮客户争取有利的取消条件。”

  而令张女士颇感意外的免费全额退,便受益于“特殊原因退订保障”。具体来看,如果客人因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因无法出行,可以提出行程退订;若产生行程损失,携程确认相关证明文件原件后将对客人进行补偿。

  “我们每年都在服务数亿用户,用户的出行安全是我们最为关注的服务因素,也是最能体现携程力量的因素。携程也承担起更多责任,例如推出‘全球旅行SOS’服务。这是全球首个由旅游企业发起的7X24小时应急支援服务和旅行救援服务体系。”孙洁透露。

携程全球旅行SOS服务将在春运期间为客人保驾护航携程全球旅行SOS服务将在春运期间为客人保驾护航

  未来,在现有优质服务服务基础上,携程将持续发力创新,打造旅游业新标杆。据悉,在继续提供上述高保障的基础上,2019年春运期间,携程将再次运用人工智能服务春运,通过“春运版”客服机器人等措施助力广大用户顺畅回家。


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